Política de Reembolso

1. Quando o reembolso é concedido

O reembolso é concedido quando for constatada uma falha técnica nossa que impeça o uso do presente, como:

• o link do presente não abre ou retorna erro, mesmo após o pagamento confirmado;
• o presente não fica acessível para quem recebeu o link;
• o link de edição não funciona, impedindo você de corrigir o conteúdo;
• o QR Code gerado não aponta para o presente correto.

Nesses casos, tentamos primeiro corrigir a falha — na maioria das vezes o problema é resolvido em minutos e o presente volta a funcionar. Se a correção não for possível, o valor é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Quando o reembolso não se aplica

Por se tratar de um produto digital personalizado, entregue de imediato e criado com conteúdo fornecido por você, não há reembolso nos casos abaixo:

• arrependimento após o presente ter sido criado e o pagamento confirmado;
• erro de digitação, foto trocada, data errada ou texto do qual você se arrependeu — isso é corrigível pela edição, sem custo adicional;
• a pessoa presenteada não gostou, não abriu o link ou não respondeu como você esperava;
• expiração normal do plano contratado (o plano de 24 horas sai do ar após esse período, conforme informado no checkout);
• impossibilidade de acesso por causa do dispositivo, navegador desatualizado ou conexão de internet de quem recebeu o link.

3. Como solicitar

Escreva para contato@capivaralove.com informando o e-mail usado na compra e descrevendo o problema encontrado. Sempre que possível, envie também o link do presente e uma captura de tela do erro — isso acelera a verificação.

O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o reembolso, o estorno é solicitado ao processador de pagamento (Stripe) e o prazo de retorno do valor depende do meio utilizado — Pix costuma ser mais rápido; no cartão, o estorno pode aparecer na fatura seguinte.

4. Verificação técnica do pedido

Para confirmar se houve de fato uma falha de acesso, consultamos os registros técnicos do presente: se a página foi publicada, quantas vezes o link foi aberto, quando, e o endereço IP de origem de cada acesso.

Esses registros existem por dois motivos: identificar rapidamente uma falha real (e corrigi-la) e documentar o uso efetivo do produto em pedidos de reembolso e contestações de cobrança (chargeback). Um presente publicado e acessado várias vezes, sem nenhum erro registrado, é evidência de que o produto foi entregue e utilizado conforme contratado.

O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

5. Contestação de cobrança (chargeback)

Se você abrir uma contestação junto ao banco ou à operadora do cartão, apresentaremos ao processador de pagamento as evidências de entrega: data da publicação, histórico de acessos ao link e registros técnicos associados ao pedido. Pedimos que entre em contato conosco antes — quando o problema é técnico, resolver diretamente costuma ser bem mais rápido do que uma contestação bancária.

6. Planos e prazos contratados

O plano Só hoje (24h) (R$ 19,90) mantém o presente disponível por 24 horas. O plano Para sempre (R$ 29,90) não tem prazo de expiração. A saída do ar ao fim do período contratado é o funcionamento esperado do plano de 24 horas e não gera direito a reembolso.