Política de Reembolso

1. Quando o reembolso é concedido

O reembolso é concedido quando for constatada uma falha técnica nossa que impeça o uso do presente, como:

• o link do presente não abre ou retorna erro, mesmo após o pagamento confirmado;
• o presente não fica acessível para quem recebeu o link;
• o link de edição não funciona, impedindo você de corrigir o conteúdo;
• o QR Code gerado não aponta para o presente correto.

Nesses casos, tentamos primeiro corrigir a falha — na maioria das vezes o problema é resolvido em minutos e o presente volta a funcionar. Se a correção não for possível, o valor é devolvido integralmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Quando o reembolso não se aplica

Por se tratar de um produto digital personalizado, entregue de imediato e criado com conteúdo fornecido por você, não há reembolso nos casos abaixo:

• arrependimento após o presente ter sido criado e o pagamento confirmado;
• erro de digitação, foto trocada, data errada ou texto do qual você se arrependeu — isso é corrigível pela edição, sem custo adicional;
• a pessoa presenteada não gostou, não abriu o link ou não respondeu como você esperava;
• expiração normal do plano contratado (o plano de 24 horas sai do ar após esse período, conforme informado no checkout);
• impossibilidade de acesso por causa do dispositivo, navegador desatualizado ou conexão de internet de quem recebeu o link.

3. Como solicitar

Escreva para contato@capivaralove.com informando o e-mail usado na compra e descrevendo o problema encontrado. Sempre que possível, envie também o link do presente e uma captura de tela do erro — isso acelera a verificação.

O pedido deve ser feito em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Respondemos em até 5 dias úteis. Aprovado o reembolso, o estorno é solicitado ao processador de pagamento (Stripe) e pode levar algumas faturas para aparecer, dependendo do banco emissor do cartão.

4. Verificação técnica do pedido

Para confirmar se houve de fato uma falha de acesso, consultamos os registros técnicos do presente: se a página foi publicada, quantas vezes o link foi aberto, quando, e o endereço IP de origem de cada acesso.

Esses registros existem por dois motivos: identificar rapidamente uma falha real (e corrigi-la) e documentar o uso efetivo do produto em pedidos de reembolso e contestações de cobrança (chargeback). Um presente publicado e acessado várias vezes, sem nenhum erro registrado, é evidência de que o produto foi entregue e utilizado conforme contratado.

O tratamento desses dados está descrito na Política de Privacidade.

5. Contestação de cobrança (chargeback)

Se você abrir uma contestação junto ao banco ou à operadora do cartão, apresentaremos ao processador de pagamento as evidências de entrega: data da publicação, histórico de acessos ao link e registros técnicos associados ao pedido. Pedimos que entre em contato conosco antes — quando o problema é técnico, resolver diretamente costuma ser bem mais rápido do que uma contestação bancária.

6. Planos e prazos contratados

O plano Só hoje (24h) (R$ 12,90) mantém o presente disponível por 24 horas. O plano Para sempre (R$ 19,90) não tem prazo de expiração. A saída do ar ao fim do período contratado é o funcionamento esperado do plano de 24 horas e não gera direito a reembolso.